Wat is klantreis marketing?
De klantreis (of in het engels customer journey) beschrijft het proces dat (potentiële) klanten doorlopen vanaf het moment dat ze voor het eerst in contact komen met je merk tot aan het gebruik - en hopelijk zelfs een herhaalaankoop.
Dat komt omdat de klantreis een redelijk bewust en lineair proces suggereert. Maar zoals McKinsey jaren geleden al schetste, is het proces eerder circulair. Zie model.
Klantreis mapping
Klantreis mapping maakt zichtbaar hoe een klant interacteert met een bedrijf. We noemen het mapping, omdat we de reis visualiseren langs alle contactmomenten en alle mogelijke kanalen. Een klantreis map maakt inzichtelijk waar mogelijkheden zijn voor het verbeteren van de klantbeleving.
DE klantreis bestaat niet
We hebben het vaak over DE klantreis. Net alsof er 1 klantreis zou zijn. Even voor alle duidelijkheid dat is natuurlijk de grootste fout die we kunnen maken!